医院随访平台是医院管理维系医患管理的信息化平台，能够多渠道让患者充分认识、了解、忠实于医院，平台实现多渠道采集患者随访数据。提高随访率、满意率、复诊率，让医院及时、全面、客观地了解患者的声音，提升患者满意度，提升医院品牌形象。

平台解决了医院如下问题：

l  出院病人数量多，病情复杂，而且随访工作单一、重复、手工操作工作量大，加大了医护人员工作量，造成医务质量下降。

l  规范随访管理：随访的时间、随访的内容、随访方式都由系统根据科室、病种的不同自动生成，并由系统自动提醒，使随访的工作流程更加规范化、制度化。随访结果、问卷结果、电话录音等由系统进行保存分类，有效地进行随访工作的绩效考核。

l  提高随访效率：通过智能化的随访管理和提醒，借助系统高效的沟通平台，大大降低工作强度，提高随访的工作效率。

l  提高患者忠诚度：通过满意度调查，跟进关怀（生日，节日问候）等主动和患者的沟通和关怀大大提高患者的满意度。通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及时复诊等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果，最终提高患者的忠诚度。

l  医院担负着许多重病大病的研究课题，患者资料收集不全面，统计分析手工工作量大。

l  提高医疗水平：通过对患者进行随访跟进，对不同患者的诊疗效果进行统计分析，可以对诊疗方案进行相应的调整，提高医院的整体诊疗水平。

l  改善医风医德：通过患者随访可以监督评估医风医德，对医生的评估提供了科学的参考依据。

l  提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和随访，将大大改善患者诊疗效果，提高患者满意度，降低医患纠纷。同时提高患者的复诊率，并且通过患者口碑带来更多的潜在患者，提高医院的知名度和经济效益。

l  响应政策要求，按卫生部及相关文件要求，如做到患者出院后一周内随访，对所有的出院病人进行定期回访。

平台支持多种方式随访，如：微信、短信、微信、邮件等

可以任意调整随访比例

可持续改进报表，支持柏拉图、曲线推移图、鱼骨图